Nossa equipe está pronta para ajudar você a tirar o máximo da plataforma optin.mobi — do onboarding às campanhas mais avançadas. Escolha o canal mais conveniente abaixo.
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O canal oficial e mais rápido de atendimento é o WhatsApp. Clique abaixo para iniciar uma conversa diretamente com nosso time:
Falar no WhatsApp · +55 16 98231-7771- E-mail comercial: [comercial@optin.mobi]
- E-mail suporte: [suporte@optin.mobi]
- E-mail financeiro: [financeiro@optin.mobi]
- E-mail DPO (LGPD): [dpo@optin.mobi]
Horário de atendimento
- Segunda a sexta: 09h às 18h (horário de Brasília).
- Sábados: 09h às 13h (apenas urgências).
- Domingos e feriados nacionais: sem atendimento.
Mensagens recebidas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil, em ordem de chegada.
SLA de resposta
- Crítico (plataforma indisponível): até 1h útil.
- Alto (funcionalidade principal afetada): até 4h úteis.
- Médio (funcionalidade secundária): até 1 dia útil.
- Baixo (dúvidas e melhorias): até 3 dias úteis.
Antes de abrir um chamado
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- E-mail cadastrado e nome da empresa;
- Descrição clara do problema e passos para reproduzir;
- Print ou vídeo da tela, quando possível;
- Data, hora e horário aproximado do ocorrido;
- Nome do fluxo, campanha ou contato envolvido.
Perguntas frequentes
Como começo a usar a plataforma?
Solicite uma demonstração pelo WhatsApp. Após a contratação, nosso time realiza o onboarding completo em até 24h úteis, incluindo configuração da conta WhatsApp Business API, importação de contatos e treinamento inicial.
Preciso de uma conta WhatsApp Business API?
Sim. A API oficial é obrigatória para disparo em massa autorizado. Auxiliamos em todo o processo de aprovação junto à Meta, incluindo verificação do Business Manager.
Posso importar minha lista de contatos atual?
Sim, desde que os contatos tenham consentimento prévio (opt-in) conforme a LGPD. Aceitamos arquivos CSV, XLSX e integração via API.
A optin.mobi se integra com meu CRM?
Temos integrações nativas com [LISTAR CRMs] e integrações via Webhook/Zapier para outras ferramentas. Consulte o time comercial.
Como funciona a cobrança?
A cobrança é mensal ou anual, conforme o plano. As conversas com a Meta são repassadas pelo custo de tabela. Notas fiscais são emitidas automaticamente.
Como cancelo meu plano?
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo WhatsApp ou e-mail de suporte, sem multa contratual após o período mínimo de fidelidade (se houver).
Meus dados estão seguros?
Sim. Aplicamos criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso e auditoria contínua. Consulte nossa Política de Privacidade.
Status e incidentes
Acompanhe o status em tempo real da plataforma em [status.optin.mobi]. Em caso de incidentes, publicamos atualizações periódicas e post-mortem após a resolução.